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抖音小店带货口碑分是什么意思?小店带货口碑分怎么提高?

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为什么我说抖音小店达人带货口碑和商家体验分只是叫法不一样?

因为他们的考核指标几乎一致。考核的都是商品、物流及服务三项内容。而且抖音小店达人带货口碑分是受商家体验分影响的。

达人在选择商家时,也会考核商家的商品体验、物流体验、商家服务相关指标,有助于提升自己的带货口碑分数。

抖音小店达人带货口碑分,是平台基于达人分享商品的评价、售后、投诉等多维度进行计算,反映的是达人带货商品靠谱程度。

满分为5分,分值越高,购买转化率越高;流量获得的机会越高。

抖音小店带货口碑分怎么提高?

1、你在商品信息描述中一定要实事求是,不要过于夸大宣传,把把商品最真实的情况展示给卖家。另外,对商品质量要把关,尽量减少因为质量问题引起的大量差评。

2、规范服务工作台的操作流程,形成规范和制度

客户较多时可以设置自动回复,减少回复不及时造成的IM回复率低;了解平台规则,积极维护客服工作台运营;避免“卖出去了就不管”的传统思维,站在客户角度为其选择最方便的售后服务。如果出现恶意差评,保留证据以便举证。

3、针对用户最关心的问题逐一解决物流问题

(1)若客户要更换地址,及时查看是否已发货,若已经发货,与客户协商如何送达,送到哪里;

(2)在不确定发货时间的情况下,不要随便给客户承诺几天发货,几天能到;

(3)快递公司反映出现爆仓,地址无快递营业点,不派送情况,及时与顾客联系,第一时间解释情况,处理;

(4)顾客拆箱验货或拒签当面被快递拒绝,可以提前告诉顾客,万一遭遇此情况,就直拨打售后电话,由卖家与快递公司纠结 避免顾客参合纠纷中;

4、其他注意事项:

(1)适当给一些优惠,促进客户转化,提高解决问题的效率和质量;

(2)选择靠谱的物流公司,及时跟进物流信息;

(3)可通过赠品的方式提高消费者的体验感;提高赠品质量,让客户有意外惊喜;

(4)不要夸大宣传,不做实现不了的承诺,以免造成用户期待值落差。

上述的问题是有时效性的,若还没解决你的问题,不要急,做抖音肯定是会运到很多问题的,建议你可以先加上徽欣我们交流讨论,而且现在做抖音直播卖货需要抓住抖音现在红利期。

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